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Constructeurs
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LA RECEPTION DE LA COMMANDE
Lors de la réception de votre commande, il est important d'en contrôler l'état extérieur (traces de choc, traces d'eau, bruit anormal, etc…). Refusez la livraison en cas de doute. D'autre part, il est important de vérifier la conformité de la commande à la livraison.

LE DROIT DE RETRACTATION

Pour renvoyer votre commande en bénéficiant de cette faculté, il est nécessaire de suivre la procédure normale du Service Après Vente. Il est notamment obligatoire de demander un numéro de retour.

LES ETIQUETTES COLLEES SUR LES PIECES
Les étiquettes apposées aux produits sont indispensables au traitement du service après-vente. Il ne faut en aucun cas les enlever au risque de ne pouvoir prétendre à la garantie.

LES EMBALLAGES D'ORIGINE
Tous les emballages d'origine doivent être conservés.

LA DUREE DE GARANTIE
Vérifier la durée de garantie applicable aux pièces supposées en panne. Nos articles sont garantis soit par BCI informatique, soit par le fabricant. Les produits de type imprimantes, écrans, modems sont garantis directement par le constructeur.


LA BONNE UTILISATION DU MATERIEL
Attention de ne pas tenter de monter vous même les pièces si vous n'avez pas suffisamment expérience. Toute pièce détériorée à la suite d'une utilisation non conforme aux spécifications techniques du matériel, de toute erreur de montage ou de mauvaise utilisation entraîne la perte de la garantie.
Nous contacter

NOS COORDONNEES
Votre premier contact avec nos services techniques se fera avec le Support Technique. Nos techniciens tenteront de vous dépanner par téléphone ou par mail. Si le problème nécessite une intervention physique, les techniciens vous donneront les instructions nécessaires au renvoi du matériel (coordonnées, horaires sur la page contact et vous communiqueront un numéro de retour. Attention, pour certains matériels, la garantie est assurée directement par le constructeur. Avant de les contacter, merci de réunir les informations suivantes :
· votre numéro de client
· votre numéro de facture
· la référence de la ou des pièces qui semblent en panne
· le numéro de série de chaque pièce

Renvoyer le matériel

LE COLIS
· Faire apparaître de manière claire le(s) numéro(s) de retour à l'extérieur du colis, près de l'adresse d'expédition précédé de la mention "SAV" en gros caractères. Si plusieurs numéros de retour vous ont été communiqués, vous devez tous les inscrire sur le colis. Si plusieurs colis sont nécessaires à l'expédition, il est important que les numéros portés sur les boîtes correspondent au contenu des différents colis.

· Inscrire l'adresse d'expédition :
          BCI Informatique
          Centre de Retours
          76 Rue des Alpes
             26000 Valence
             FRANCE

· Vos coordonnées doivent aussi apparaître sur le colis.

Il est important d'inscrire le(s) numéros(s) de retour sur le colis. Tout colis ne mentionnant pas ce numéro sera refusé dès sa réception.

DELAIS D'ECHANGE
Dans la mesure du stock et de l'état de la pièce à sa réception, nous effectuons un échange standard. Il se peut cependant que les délais soient rallongés si la pièce est indisponible (délai de réapprovisionnement ou d'échange du constructeur). Dans le cas des pièces abîmées, la garantie est de fait annulée. Nous faisons néanmoins l'effort de demander l'échange auprès du constructeur. Dans ce cas, le délai peut être très important et nous n'en saurions être tenu pour responsable.

 

SAV Constructeurs
Lorsqu'un souci se pose avec un matériel, il convient souvent de contacter d'abord le constructeur, qui dans certains cas assure directement la garantie (profitez toujours de la garantie constructeur lorsque cela est possible).

 

 

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